Häufige Fragen

Finde Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird nach Auftragsbearbeitung innerhalb von 1-3 Tagen verschickt.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich den Sendungsstatus verfolgen?

Hierzu kannst du dich unter Angabe deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer online im Shop unter Sendungsstatus einloggen.

Erhalte ich alle bestellten Artikel gleichzeitig?

Um einen schnelleren Versand zu ermöglichen, kann es sein, dass Deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Folgende Faktoren können die Lieferzeit beeinflussen:

  • Zeitpunkt der Bestellung
  • Gewähltes Lieferland
  • Bestellter Artikel
  • Höhere Gewalt (z.B. Umweltkatastrophen, Pandemien u.a.)

Wir versenden Deine Bestellung aus unseren deutschen, oder bei hoher Nachfrage, auch aus unseren internationalen Versandlagern. Daher beträgt die durchschnittliche Versandzeit in etwa:

Deutschland 5-10 Werktage

Wie kann ich Euch kontaktieren?

Nutze einfach und schnell unser Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail an support@vandur.de

Wir sind für Dich da von Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter support@vandur.de und gib deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Solange deine Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen oder eine Stornierung für dich vorzunehmen. Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können Änderungen oder eine Stornierung vor dem Versand gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon selbstverständlich unberührt. Informationen dazu findest du unter „Widerrufsrecht“ sowie über unsere elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“.

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Falls dein Produkt beschädigt bei dir ankommt, melde dich bitte möglichst zeitnah unter support@vandur.de bei uns und gib deine Bestellnummer an.

Wenn möglich, sende uns bitte Fotos des beschädigten Produkts sowie der Versandverpackung mit. So können wir dein Anliegen schneller prüfen und gegebenenfalls eine Reklamation beim Versanddienstleister einleiten.

Bitte bewahre die Versandverpackung zunächst auf, bis dein Anliegen geklärt ist.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

Welche Zahlungsarten werden unterstützt? 

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express)
  • Klarna
  • PayPal